Politique d’expédition

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Un courrier électronique vous sera envoyé lors de l’expédition de la commande.

Selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement, et si la commande est effectuée avant midi, celle-ci sera traitée le jour ouvré suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Pays de livraison depuis www.cledepeaubeauté.fr	France métropolitaine et Corse
Mode de livraison	Livraison relais	Livraison standard
Délais de livraison* (après préparation de la commande)	3 jours ouvrés*	2-3 jours ouvrés*
Frais de livraison	Offerts	Offerts

Toute commande passée avant midi peut être traitée le jour ouvré suivant (« Jour ouvré » : du lundi au vendredi, hors jours fériés), selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement. En période de forte activité, les délais de préparation des commandes peuvent être prolongés.

*Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement et ne tiennent pas compte du temps de préparation de la commande

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Les Produits commandés ne pourront être livrés qu’en France Continentale et en Corse. Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM. Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays, nous vous invitons à sélectionner en bas du site le pays concerné afin d'être redirigé vers le site correspondant.

Comment suivre ma commande ?

Un courrier électronique vous sera envoyé lors de l’expédition de la commande. Il est recommandé d’enregistrer cet email afin de conserver une trace de votre commande. Vous aurez alors la possibilité de suivre la progression de votre livraison sur le Site en cliquant sur le lien « Mon compte » (situé en haut de l'écran), et en saisissant l'adresse email et le mot de passe renseignés au moment de la commande, ou via la rubrique « Statut de commande ».

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte, rubrique "Historique des commandes". Si vous avez passé commande en tant qu'invité, nous vous invitons à cliquer sur "Suivre ma commande" . Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande au plus vite, toutefois veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés en période de forte activité. Si vous rencontrez des difficultés lors du suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter.

Vous devez nous avertir de tout retard de livraison dès que possible en contactant le Service Client pour nous permettre d'effectuer les démarches nécessaires auprès des services postaux ou de l'expéditeur.

J'ai reçu un produit endommagé / une commande incomplète, que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, nous vous invitons à nous contacter en cliquant ici. Afin que nos conseillers puissent faire le nécessaire, veuillez-vous munir de votre numéro de commande.

Comment effectuer un retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez initier une demande de retour jusqu'à 14 jours ouvrables après réception des Produits et demander un remboursement. Le montant sera remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Vous devez retourner les Produits dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Pour cela :

- Vous pouvez contacter l'équipe du service client via notre formulaire de contact ou adresser un courrier électronique à contact@cs.cledepeaubeaute.fr avec les détails de votre commande.

- Vous pouvez également effectuer une demande de retour sur le Site en vous connectant à votre compte Client.

Les étapes à suivre afin de retourner un Produit sont les suivantes :

Télécharger votre bon de retour ainsi que l’étiquette de retour prépayée depuis votre compte client ou contacter notre Service Client. Ces documents sont obligatoires pour le bon traitement de votre retour. Aucun retour ne pourra être traité sans ces documents.
Déposer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix.

Les Produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Bigblue Log Evreux | Retours CLED

ZAC Multi-site Long Buisson 2

Rue Rolland Garros

27930 GUICHAINVILLE, FR

Le numéro de commande doit être indiqué dans le colis pour le bon traitement de votre retour.

Une fois votre retour créé, nous vous invitons à emballer soigneusement votre/vos produit(s) et à insérer le formulaire de retour dans votre colis. Cela permettra à nos équipes d'identifier rapidement votre commande.
Veuillez noter que les produits doivent être neufs, non ouverts ni utilisés et dans leur emballage d'origine pour faire l'objet d'un retour et d'un remboursement.

Pour plus d’informations concernant le droit légal de rétractation et notre politique de retour nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente
Pour toute question concernant un retour en cours vous pouvez également nous contacter en cliquant ici.

Quels sont les modes et délais de remboursement ?

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre colis dans notre entrepôt.
En période de forte activité, nous vous informons que le délai de remboursement peut être rallongé. Cette politique n'est applicable qu'aux achats réalisés en ligne sur le Site. Nous ne traitons pas les retours concernant des achats réalisés en boutique ou chez un revendeur.